İptal, İade ve Ücretsiz İade Politikası

Sipariş iptali

Sipariş satıcı tarafından kargoya verilmeden önce müşteri hesabındaki sipariş detayından iptal talebi oluşturulabilir. Kargoya verilen siparişte teslimden sonra iade akışı kullanılır. Satıcı stok sağlayamaz veya siparişi süresinde hazırlayamazsa iptal ve tam iade süreci başlatılır.

14 günlük cayma hakkı

Kanuni istisnalar dışındaki ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi açılabilir. Platform uygun talep için ücretsiz iade kodu ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisini sağlar. Ücretsiz iadenin kargo maliyeti platformun satıcıyla arasındaki mali hesaba yansıtılabilir; tüketiciden tahsil edilmez.

İade edilemeyen ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar, fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı mallar, koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış hijyen ürünleri ve mevzuatta açıkça istisna tutulan diğer ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ayıplı mal hakları bu istisnalardan etkilenmez.

İnceleme ve geri ödeme

İade edilen ürün satıcıya ulaştığında ürün ve gönderi kayıtları incelenir. Uygun iadede geri ödeme, kanuni süre içinde alışverişte kullanılan ödeme aracına yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir. Red kararı gerekçesi ve itiraz yolu müşteri hesabında gösterilir; platform gerektiğinde merkezi inceleme yapar.